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[单选题]

下面关于断线未回拔流程说法正确的是()

A.沟通中,系统断线,需立即外呼,连续外呼两次,如仍无法接通,需按照关单标准跟进事件解决

B.未与客户达成一致客户(无奈、抱怨、气愤、情绪激动等)挂机,需在4H内进行回呼处理

C.以上全部正确

答案
C、以上全部正确
更多“下面关于断线未回拔流程说法正确的是()”相关的问题

第1题

外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息,以便开展外呼工作。()
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第2题

联系不上商家升级客管,若区域客管有新联系方式,客服应外呼几次()

A.按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

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第3题

通过手持终端进行外呼的全流程是?()

A.手持终端登录分散式外呼

B.找到外呼任务

C.外呼准备

D.外呼通话

E.外呼任务提交

F.查看外呼记录

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第4题

对同一客户多个服务单的情况本核说法正确的是()。

A.审核人需多个服务单一起备注,必须备注主商品的服务单号,并说明随主处理的结果

B.如服务单已经有同事人员联系,需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言

C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核

D.多个服务单沟通并备注其中一个即可,剩余服务单可直接审核无需重复备注

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第5题

系统外呼资料,包括外呼操作日志、统计报表、审批流程及截屏等资料保留6个月。()
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第6题

微博在线客服主要处理流程有哪些?()

A.使用用户名、密码登陆微博,对客户问题进行回答,如在线无法解决客户,建议以私信提供联系方式,通过外呼联系客户

B.对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理

C.信用卡微博(用户名:中国农业银行信用卡中心)私信中出现中国农业银行对话内容,需登陆总行微博(用户名:中国农业银行),点击未关注人或私信对于其内容进行回复

D.对每日处理业务进行台账登记(如碰到无效内容,即不涉及到我行业务,如:广告推销、电影宣传等,可不予处理,登记相应台账即可

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第7题

除服务类外呼外,营销外呼需遵循“客户确认”原则,客户确认包括但不局限于:IVR按键确认、短信代码确认等方式。()
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第8题

以下对IseePC客户端外呼操作描述正确的是()

A.在外呼界面在号码列表选择一个号码(或自行添加)联系人号码 进行呼叫

B.客户如果未接通直接挂断需要手动点击挂断按钮进行处理

C.已接通的录音将会保留并在”爱营销录音查询“可以实时查询

D.拨打的记录也会在“外呼历史记录”里可查看

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第9题

审核处理需外呼的有()。

A.审核不通过

B.转待客户反馈

C.已与在线沟通达成一致

D.换货无货

E.申请客户送货审核上门取件

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第10题

所有外呼录音需进行规范、妥善保存,保存期限不低于()。
所有外呼录音需进行规范、妥善保存,保存期限不低于()。

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第11题

预览外呼时无需提交沟通结果()
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