（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则

A．切实改善导游员的工作和生活环境

B．帮助导游员解决实际困难

C．为导游员提高福利待遇

D．为导游员安心旅游工作创造良好的外部条件

A.拒绝帮助游客退换商品

B.提醒游客下次购物前先想清楚

C.告知游客这类要求超出了导游服务的范围

D.陪同前往，帮助游客退换商品？

A.认真倾听，主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E.导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

A.请领队进行劝解

B.予以调换

C.的确有困难要说明原委

D.提出补偿条件

E.征求领队意见后决定

A．传播先进文化

B．塑造美好心灵

C．弘扬社会正气

D．宣传社会主义精神文明

A.欣然同意

B.B子以婉拒

C.请旅行社代为转交

D.设法让游客当面转交

A．准备

B．接待

C．服务

D．善后处理

A.若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足

B.若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综合服务费不退

C.若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求，但服务费自理

D.旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助

E.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退