在与顾客说话时，要避免与顾客的目光进行接触（）

A.当顾客表示再看看时，不再热情服务，尽快送客

B.坐在高脚凳上给顾客进行服务，拉进与顾客之间距离

C.保持与顾客平视的目光，如果是高于顾客的目光区域，要上身略前倾，头略低

D.当目光与顾客接触的瞬间，主动微笑，欢迎顾客进店试抽

A.顾客触摸商品时

B.顾客长时间凝视商品时

C.与顾客目光接触时

D.向顾客点头微笑时

A.顾客在寻找商品

B.顾客驻足仔细观察商品

C.顾客示意要离开

D.顾客与茶艺员目光相对

A.30%

B.45%

C.50%

D.55%

A.树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣

B.避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客

C.只要能有利于解决问题，不必事事都和顾客讲真话

D.要选择处理异议最佳的时机

A.购物环境

B.护理环境

C.交谈情境

D.卫生环境

A.亲切温暖的微笑

B.与顾客目光接触

C.态度要亲切友善

D.以上皆是

A.与人谈话时，大部分时间应看着对方

B.自然地注视对方眉与鼻梁三角区

C.为表达重视，目光需紧盯着顾客

D.道别或握手时，应用目光注视着对方的眼睛

A.含糊应答顾客的质疑

B.礼貌待客，建立好感

C.功效介绍不宜夸张

D.妥当处理护理期间岀现的冋题