对投诉接待人员的要求正确的是（）

A.《患者告知委托书》

B.《病情告知书》

C.《护理投诉登记本》

D.《档案登记本》

A.投诉档案

B.医院投诉登记表

C.医院首诉登记表

A．投诉档案

B．护理投诉登记表

C．医院投诉登记表

、与患者关系、联系电话等）并如实填写《投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况及投诉要求，并经投诉人签字（或盖章）确认。（）

此题为判断题(对，错)。

A、投诉档案

B、护理投诉登记本

C、医院首诉登记表

班主任接待家长来校应热情、尊重、细心、委婉、真诚、不卑不亢，认真听取()。

A、家长要求

B、学生意见

C、家长意见

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的()。

A.冷静

B.自信

C.自制

D.灵敏

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

A.据理力争

B. 认真处理，积极弥补

C. 核查、分析投诉原因

D. 认真倾听

E. 及时调整服务

A.耐心细致

B.认真做好解释

C.新的冲突