受理投诉的科室和投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写（）

A．首诉负责制

B．投诉办负责

C．科室负责

A.1

B.2

C.3

D.5

A.调查人员

B.招标人

C.被投诉人

D.评标专家

A．查阅当日微机信息、记录；

B．向当事人了解事情经过；

C．核实投诉内容情况；

D．提出初步回复意见；

E．汇报上级领导，明确回复意见；

F．向投诉人回复投诉受理情况；

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（)等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

A、投诉人姓名、联系方式

B、本人姓名、联系方式

C、被投诉人姓名、联系方式

D、姓名、住址

A.3

B.5

C.10

D.15

A.未署具投诉人真实姓名

B.未签字

C.未注明有效联系方式

D.以法人名义投诉的，投诉书未经法定代表人签字并加盖公章