第1题
A.通话中持续语速过快,听不清
B.出现语调生硬.冷淡.懒散
C.客户还有表述意愿,但客服代表急于结束语客户通话
D.沟通中出现反问.质问客户的语言
第4题
A.无开头语或无结束语
B.出现语调生硬、冷淡、懒散
C.客户还有表述意愿,但客服代表急于结束语客户通话
D.沟通中出现反问、质问客户的语言
第8题
A.语调饱满热情
B.积极响应客户需求,主动服务不推诿客户
C.沟通中发现客户情绪激动.焦急.抱怨或处于危险环境时,应给予适当安抚
D.服务心态平和,不急不躁;控制好情绪,不传递负面情绪,也不受对方负面情绪影响;语速适中,合理停顿
第9题
A.积极响应客户需求,主动服务不推诿客户
B.灵活使用沟通技巧有效引导客户,能站在客户角度思考问题,逻辑清晰的进行沟通
C.能否准确理解客户的来电意图确认客户的需求,与客户交流顺畅
D.语调饱满热情
第11题
A.被保险人来电主动提出放弃索赔的,95518确定被保险人身份后保留相关电话录音,被保险人通过其他方式放弃索赔的,保留相关证据后,可直接注销处理
B.查勘过程中判定案件不属于保险责任,95518保留相关查勘员电话反馈录音,即可直接操作注销处理
C.客户委托理赔人员代客户注销的,95518保留理赔人员来电反馈录音,可直接注销处理
D.95518检查发现重复报案或录错报案的,在报案单上记录标明注销原因,直接操作注销处理
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