根据2017版95518客服中心报案质检标准规定，属于服务禁语的有（）

A.使用让客户觉得不舒服（如顶撞、质疑）的用语，属于服务态度严重错误项

B.使用顶撞、训斥客户的语言，应按0分录音处理

C.出现服务禁语，属服务技能严重错误项

D.未控制好自己的情绪，表现出不耐烦，违反了服务态度-耐心服务标准

A.A非常抱歉，我刚才表达得不够清楚。

B.B是你搞错了。

C.C你说错了，不是这样的。

D.D你没有弄明白，这次听好了

A.A-我只能这样，没办法了

B.B-刚才不是跟你说了吗？

C.C-对不起，请您再重复一遍好吗？

D.D-我不是告诉过你了吗？

A.随便你找哪个

B.我不知道上级部门是哪里

C.您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议

D.您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的

A.以理服人

B.有理不让

C.据理力争

A.表示关怀及乐意帮助

B.冷静处理

C.抓住重点

D.理解客人

A.遇事不慌，尽量坚持“冷处理”。

B.满怀爱心，防止矛盾激化。

C.沉着冷静，善于因势利导。

D.实事求是，不搞文过饰非。

A.有问题？关电复位就得了

B.小问题，不用管它

C.公司是怎么搞的

D.这事你不懂

A.小型客服中心

B.大型客服中心

C.呼入式客服中心

D.呼出式客服中心

E.混合型客服中心

A.冷静

B.亲切

C.理智

D.策略