A.市场
B.服务
C.运营
D.基地运营
第1题
A.安全管理部
B.能源环保部
C.试验检测所
D.运营改进部
第2题
A.总行运营管理部门
B.总行信息科技部门
C.总行企业文化部门
D.总行客户部门
第3题
A.运营 稽核
B.运营 收费
C.服务 收费
D.运营 服务
第4题
A.基础运营管理测评
B.客服中心服务感受测评
C.同业比较
D.特定产品
E.专项活动开展情况测评
F.银行客服从业第三章P62
第5题
A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度
B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控
C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度
D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范
第6题
A.运营管理部门
B.安全保卫部门
C.客户部门
D.信息科技部门
第7题
A.总公司办公室
B.党群总部
C.线网管控中心
D.各运营中心
第8题
A.行车组织
B.客运服务
C.设施设备维护
D.安全生产管理
第9题
A.服务
B.安保
C.宣传
D.乘客管理
第10题
A.总行运营管理部
B.总行人力资源部
C.总行公司业务管理部
D.总行零售业务部
第11题
A.运营分公司党委会
B.人力资源部
C.企业管理部
D.培训部
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