大堂经理如何转介有银保需求的客户给柜员（）

A.转介人

B.推介人

C.接单人

D.受理人

E.销售人

A.客户经理和客户服务经理分成

B.客户经理

C.客户服务经理

A.潜在贵宾客户

B.潜在他行客户

C.私行客户

D.对公客户

A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。

B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等

C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责

D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责

A.高柜柜面经理

B.低柜柜面经理

C.高柜柜面经理\低柜柜面经理

D.大堂经理

A.与客户交流时无目光交流或长时间不看客户

B.客户在较远距离咨询时，大堂经理主动上前及时回复

C.只接待眼前客户，对后来客户视若无睹

D.当大厅里无客户时，擅自离岗，与同事聊天

E.大堂经理因业务问题需要与其他岗位人员沟通交流时，应高效快速，不耽误客户办理业务时间。如果非业务问题不得当客户面交流

A.标准化产品推介机会利用率=厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件且推介成功的产品数/厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件的产品总数。

B.非标准化产品转介机会利用率=厅堂内符合非标准化产品转介条件且转介成功的到店客户数/厅堂内符合非标准化产品转介条件的到店客户总数。

C.标准化产品转介机会利用率=厅堂内符合非标准化产品转介条件且转介成功的到店客户数/厅堂内符合非标准化产品转介条件的到店客户总数。

D.非标准化产品推介机会利用率=厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件且推介成功的产品数/厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件的产品总数

A.为客户办理业务

B.电话联系客户

C.短信联系客户

D.为客户提供简单咨询

E.空白

A．转介流程，推介流程

B．推介流程，转介流程

A.推介计量

B.转介计量

C.复杂计量

D.简单计量