从金融消费权益保护工作形势与需要看，建立统一的金融消费者投诉分类标准是建立投诉统计监测制度和相关数据库的基础和关键（）

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉方式

D.金融消费者投诉原因

A.建立健全工作机制

B.优化资源配置

C.规范投诉数据统计与报送

D.完善保障措施和强化监督管理

A.提升客户服务水平和服务体验

B.开展客服中心客户信息保护工作

C.完善消费者投诉处理和反馈流程

D.加大金融知识宣传普及工作力度

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

A.消费投诉处理登记

B.档案管理

C.投诉电话

D.网络投诉