银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，不得简单以投诉数量作为考核指标。（)

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

A.年度考核

B.岗位调整

C.薪酬分配

D.职务晋升

A.金融机构监管评级

B.金融机构履行金融消费者权益保护义务情况

C.金融消费者风险承受等级

D.金融消费者金融资产级别

A.开展综合监管评级

B.重点项目监管检查

C.配置监管资源

D.采取监管措施

A.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动。

B.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利。

C.银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系。

D.银行业金融机构应当委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估

A.考核评价总体结果

B.指标得分

C.数据汇总

D.各个单项要素

A.评测，考核

B.考核，评估

C.培训，进修

D.监督、管理