A.供货商
B.95508客服
C.商品搭销部门
D.商户部门
第5题
A.客户来电下单时不能推诿、积极主动与客户沟通
B.客户下单登记好取件地址,应跟客户确认地址,避免因错别字导致订单无法匹配到正确网点
C.客户来电下单时告知已在官网下单坐席可以不予理会直接帮客户下单
D.客户下单针对上海地址只要没有登记错无需逐字核对
第6题
A.告诉客户过期了,无法开卡
B.确认订单过期,帮助指导客户重新通过电子渠道下单选择网选厅取,订单生成后可立即为客户开卡
C.告知客户再选号,明天再来
D.以上都不对
第9题
A.订单未发货,知会客户自行取消订单,重新下单选择新地址或记录客户的问题反馈TOB群取消订单
B.订单已发货,知会客户转寄有风险,无法保证能拦截成功且会产生转寄运费,需客户承担
C.提醒客户在下单时先设置收件地址
D.知会下单后无法修改地址,应婉拒客户
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