对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉（）

A.向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件

B.向得到符合性证实的客户颁发认证文件

C.向受审核方颁发执照

D.对被证实符合性的客户发证明

A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序

B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容

C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解

D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化