更多“解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督,应做到“先处理感情,后处理事件”()”相关的问题
第1题
处理客户投诉中,我们应当先处理客户投诉的事情,后处理客户的心情()
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第2题
寻求双赢的客户投诉处理原则要求将客户投诉的过程转变为一次服务的过程。()
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第3题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()
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第4题
旅客的投诉要耐心倾听并巧妙处理,千万不要和旅客争辩()
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的,不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理()
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第6题
国务院期货监督管理机构应承担投资者投诉处理的首要责任()
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结()
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第8题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,投诉处理过程中,凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任人严肃处理()
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的,不影响客运部对投诉问题的调查和定性处理()
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第10题
省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作,并且拥有省分投诉统计分析功能()
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