客诉处理前、中、后三阶段在投诉后要做到（）

A.真诚原则

B.首次解决

C.快速响应

D.主动原则

A.接到客户抱怨或投诉时，及时将信息流转到相关责任人，保证时效性

B.对客诉，专营店不得以任何理由对客诉进行拒绝或推诿

C.调查全面，把握客户投诉的真实原因

D.不轻易向客户许诺

A.公司利益

B.顾客利益

C.处理人利益

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务

A.按照公司对客户投诉的流程处理

B.责令合作方限时解决

C.经常造成客户投诉的合作方列入黑名单

D.商家自行处理投诉

A.建立快速响应的投诉处理流程

B.降低投诉量特别是焦点投诉量

C.提升整体客户满意度

A.网点现场投诉实行首问负责制，一般性问题要现场解决

B.投诉处理结束后，须登记《客户投诉处理台账》并按要求上报所属中心支行（分行）

C.对于非现场投诉和转投诉，营业网点在3-5个工作日内完成调查、协调、解决，并将处理结果反馈客户及总行

D.客户投诉处理各相关单位、部门要密切配合，不得积压、推诿和拖延