以下关于营业网点投诉受理业务规范的说法，正确的是（）

A.“经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

A.银行分支机构接访

B.客户服务中心受理的消费者投诉

C.营业网点现场受理

D.匿名信

A.各行社营业网点现场受理投诉

B.福建农信客户服务中心96336受理投诉

C.新闻媒体、网络

D.信访及政府有关部门

E.金融监管机构转办投诉

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.案情简单

B.投诉事实清楚

C.投诉受理人员在权限范围内可以直接解决

D.投诉处理人员不能直接处理，需要转交其他相关职能部门进一步调查处理的投诉件

A、通信业务方面的投诉

B、智能网业务的投诉

C、短消息业务的投诉

D、服务人员态度的投诉

A.迅速隔离客户

B.安抚客户情绪

C.倾听客户诉求

D.报告上级行

A.专线电话

B.营业现场

C.电子邮件

D.监管部门转办投诉

E.意见簿