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《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由组织协商或转归口部门再次处理（）

A.全方位服务工作小组

B.各专业部门专业工程师

C.市场营销部门

D.服务调度

答案
D、服务调度
发布时间：2021-11-27
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第1题

客户问题处理流程增加机制（）

A.提级处理

B.停电会商

C.能转必转

D.快速复电

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第2题

《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程处理（）

A.监控

B.跟踪

C.调度

D.督办

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第3题

对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，各级服务调度直接提级处理，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况A.正确B.错误（）
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第4题

客户对基层单位或有关部门处理不满意的，市场部门负责牵头处理涉及客户关系问题（）
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第5题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）
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第6题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）
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第7题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），各相关职能部门承担牵头处理责任，客户对基层单位或有关部门处理不满意的，负责负责牵头处理涉及供电过程中人身安全的问题（）

A.设备部门

B.安全监管部门

C.市场营销部门

D.计划部门

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第8题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）
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第9题

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务

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