回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

A.工单

B.投诉

C.报告

D.通知

A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

A.求助/建议/表扬类3-5个工作日

B.投诉单24小时首次回复

C.求助/建议/表扬类5-7个工作日

D.投诉单当天首次回复

A．X

B．√

A.15分钟；

B.20分钟；

C.25分钟；

D.30分钟；