《95518咨询质检标准2017版调整版》中客服代表客户还有表述意愿，但客服代表急于结束语客户的通话，属于哪一项质检扣分项，扣计分（）

A.用心倾听

B.准确理解

C.有效引导

D.及时响应

A.客户咨询问题解答不完整

B.复杂问题未记录转办，存在推诿

C.未有效引导，快速处理客户需求

D.未对客户的抱怨进行适当解释

A.你肯定搞错了

B.你需要冷静冷静

C.随你便

D.你不就是要钱吗

A.服务态度，扣2分

B.沟通能力，扣1分

C.沟通能力，扣0.5分

D.服务态度，扣1分

A.同一口头语使用5次（含）以上

B.未按要求使用礼貌用语

C.自言自语

D.未控制好自己的情绪，表现出不耐烦

A．询问调听录音的原因

B．反馈质检岗处理（质检将相关核实结果反馈责任岗位进行后续处理）

C．按疑难咨询流程处理

D．指引客户联系查勘员，填写录音调取申请表

A.1次

B.2次

C.3次

D.5次

A.沟通时语调生硬、冷淡

B.急于结束与客户的通话，并挂断电话

C.未使用规范话术

D.服务过程中推诿客户

A．询问调听录音的原因

B．反馈质检岗处理

C．按疑难咨询流程处理

D．指引客户联系查勘员，填写录音调取申请表