第1题
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
第2题
第3题
第4题
第5题
A.根据客户投诉信息,核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复
D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
E.联系客户,看客户想法,做好解析工作
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.致谢
B.感谢
C.歉意
D.抱歉
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