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[单选题]

柜面客户平均等候时长不超过（）分钟，业务高峰时段（一般为9：30-11：00，14：00-16：00）原则上不应超过（）分钟

A.15；30

B.20；30

C.20；40

D.15

答案

C、20；40

发布时间：2022-04-09

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更多“柜面客户平均等候时长不超过（）分钟，业务高峰时段（一般为9：30-11：00，14：00-16：00）原则上不应超过（）分钟”相关的问题

第1题

营业厅客户办理业务平均等候时长不超过多长时间？（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第2题

客户排队等候正常平稳时段即11号-24号，单个客户排队等候时长必须控制在分钟内（）

A.20

B.15

C.10

D.5

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第3题

营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（)分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（)分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A.3;5

B.5;10

C.6;8

D.8;10

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第4题

《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过分钟（）

A.5.

B.10.

C.15.

D.20

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第5题

外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过()。

外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（)。

A.5分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.25分钟

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第6题

门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟

A.10

B.20

C.30

D.40

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第7题

原则上，车站实名制验证口全部旅客（根据车站日均高峰客流量）验证时间不超过分钟（）

A.5

B.10

C.20

D.30

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第8题

用火分析有效期。用火分析与用火作业间隔一般不超过分钟，如现场条件不允许，间隔时间可适当放宽，但不应超过分钟（）

A.30；60

B.30；90

C.60；90

D.60；100

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第9题

在楼宇电视播放的专题片原则上不超过分钟，播放周期为当期《南网新闻》，一般不跨期连播（）

A.2

B.3

C.5

D.6

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第10题

办理居民客户收费业务的时间每件不超过分钟（）

A.3

B.4

C.5

D.10

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第11题

值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量

A.3

B.5

C.10

D.15

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