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[单选题]
办理居民客户收费业务的时间每件不超过分钟（）
A.3
B.4
C.5
D.10
答案
C、5
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第1题
营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（)分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（)分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
A.3;5
B.5;10
C.6;8
D.8;10
第2题
依据网上银行业务收费标准，办理网上银行跨行转账业务，企业网银客户，个人网银客户（）
A.收费最高不超过200元、收费最高不超过35元
B.收费最高不超过200元、收费最高不超过50元
C.收费最高不超过35元、免费
第3题
《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》业务收费类服务规范中，居民客户办理交费业务的高峰期，要根据交费客户数量，，避免造成客户长时间等待（）
A.及时增设收费窗口
B.安排人员疏导
C.缩短每次收费时间
D.请客户自行使用电e宝缴费
第7题
客户对业务收费提出异议，可如何处理（）
A.办理收费业务时，柜员首先要告知客户我行的收费标准，客户同意后方能办理业务
B.若柜员未事先告知客户收费标准，客户对收费产生争议时，应安抚客户情绪并明确告知客户收费种类、标准、公示渠道等，取得客户谅解
C.如客户情绪依然较为激动，应将客户引导到洽谈室，由营业机构负责人或其他主管人员与客户进行沟通解决
第8题
胎儿娩出至胎盘娩出的时间应为（)。
A.5-10分钟，不超过15分钟
B.5-10分钟，不超过25分钟
C.15分钟左右，不超过30分钟
D.20-30分钟，不超过60分钟
E.不超过2小时
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