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客户排队等候正常平稳时段即11号-24号，单个客户排队等候时长必须控制在 分钟内（）

A.20

B.15

C.10

D.5

答案
C、10
发布时间：2022-03-26
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第1题

客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）
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第2题

大堂经理二次厅堂引导分流是针对客户（）

A.等候区和排队

B.自助区和理财服务区

C.理财服务区和等候区

D.理财服务区和排队

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第3题

有关超长排队等候人次，说法正确的是（）

A.基准时长为30分钟

B.按月监测

C.不达标网点为日均超长排队等候人次>3的网点

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第4题

新增排队情况基础明细表，通过“内部管理—报表清单—手持终端—排队情况基础明细”菜单路径予以打开。该报表可查询各排队号取号信息、前次调度明细及客户在店等候时长等数据（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

由集团公司、省公司等以短信、微信等方式，邀请客户对（）进行综合感知测评，挖掘客户不满意原因

A.营业厅环境

B.排队等候时长

C.业务办理时长

D.营业员服务态度

E.营业员业务服务技能

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第6题

对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候（）
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第7题

客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大（）
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第8题

在小钱箱、低柜等区域办理业务，且客户需要排队等候的，可以不用为客户取号（）
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第9题

多租户的安全隐患包含哪些？（)

A.与其他用户排队等候

B.缺少对每个租户的个性化的加密秘钥

C.残余信息、数据或操作踪迹对其他用户或最后的可见性

D.必须单独地为每个客户更新病毒库

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第10题

临时调整窗口开放和劳动组合。应实时监测本网点客户等候情况，当客户等候时间已超过（）分钟且未有缓解迹象时，应及时提示网点负责人，采取有效措施以缩短客户等候时间

A.10

B.15

C.20

D.25

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第11题

营业厅客户办理业务平均等候时长不超过多长时间？（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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