第1题
A.客服前台接到报修后,将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队
B.维保修大队接到指令后,维修监理持《维修单》须在5分钟内到场(业主有约定时间的,按约定时间提前到达),查看并记录报修问题,并取得报事人确认签字
C.维修监理到场后应拍照取证,根据现场情况制定维修方案,并安排维修人员开工,如维修方案需报维保修部审批的,维修监理可先行离场
D.维修监理到场后应拍照取证,根据现场情况制定维修方案,并安排维修人员开工,如维修方案需报维保修部审批的,经报事人书面同意后,维修监理方可离场
第2题
A.业主致电、来访报修,客服前台录入NC,通知维保修大队
B.维修监理5分钟内(约定时间提前)到场
C.约定时间内(约定时间提前)开工
D.待维修人员有空再开工
第4题
A.《维修单》
B.《维修工程签证单》
C.《维保修转扣费用汇总表》
D.《维保修签证资料签收表》
第5题
A.需要维修的商品,提前告知顾客维修后的效果,征得顾客同意后方可维修
B.检查工具、配件。辅助材料是否齐全
C.顾客领取商品时,核对小票,将维修好的衣物打包单手交于顾客即可
第6题
A.由维修技术人员立即报告顾客
B.维修技术人员报告给前台,前台接待需要进行必要的实车确认
C.必要时前台应对作业时间和费用进行调整
D.明确增加项目是否属于保修范围
第10题
A.安全班长
B.安全主管
C.客服前台
D.客服主管
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