客服人员售后处理的方式及话术错误的是（）

A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价

B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦

C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦

A.自营：客服系统-交易单-找到对应订单-点击更多-申请售后-选择未收到货

B.pop：客服端无发起售后入口，pop订单发货后，用户端即会有申请售后入口，用户需自行发起售后

C.发起拒收售后申请后7-15天处理

D.京东货源商品申请拒收后，用户端无取消售后入口，可反馈到客服拒收反馈群处理

A.个性欢迎语，制造店铺差异化

B.店铺优惠信息早知道

C.制造客服个体差异化

D.提升客服的话术绩效

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-服务单管理

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-服务单管理

C.Vcp.jd.com-服务单管理-售后客服-客服管理

D.Vcp.jd.com-售后客服-服务单管理-客服管理

A.销售人员

B.售后经理

C.客服经理

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

A.正确

B.错误

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服