下面哪个不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质（）

A.接待、会话、服务、

B.品质、技能、纪律、

C.品质、会话、技能、

D.水平、技能、品质

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

A.勤奋学习、精通业务.

B.热爱电业、忠于职守.

C.亲切、诚恳、谦虚.

D.遵章守纪、廉洁自律

A.着装

B.仪容

C.交通工具

D.举止

A.敬业爱岗、忠于职守

B.坚持“人民电业为人民”的行业宗旨

C.策略冷静

D.坚持“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针

A.接待

B.会话

C.服务

D.沟通

A.真挚

B.亲切

C.诚恳

D.谦虚

A.3

B.5

C.7

D.10

A.冷静

B.亲切

C.理智

D.策略