A．注意说话时的仪态
B．只要说了文明用语即可，不用注意技巧
C．注意选择词语
D．注意语言要简练、中心要突出
E．注意语音、语调和语速
第1题
A.使对方扫兴
B.使用礼貌用语
C.注意说话节奏
D.善于听别人说的话
第2题
A.称呼要礼貌亲切
B.接待语言要主动热情
C.注意服务语言的灵活性
D.要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
第3题
A.与人交谈随意，不使用文明用语
B.在公共场合大声说话
C.幼儿表达意见时，选择忽视
D.与幼儿交谈时蹲下来平视幼儿
第4题
A.询问客户是否他们还需要其他的服务
B.感谢客户在广东农信办理业务，并注意礼貌用语使用
C.提醒客户带好他们的物品
D.礼貌送别
E.以上均可
第5题
A.严格按照规定着装，注意警容风貌
B.文明规范用语，不激化矛盾
C.注意礼节礼貌，树立良好法警形象
D.约当事人在某餐厅交流
第6题
A.衣服
B.脸部
C.眼睛
D.嘴部
第7题
A.注意语言个体化
B.设定程序化的礼貌用语
C.必要的重复
D.及时表扬和鼓励
E.使用副语言和身体语言
第8题
A.服务用语
B.礼貌用语
C.文明用语
第9题
A.是否接通电源
B.礼仪和规范用语
C.不用仪器敲打被检人兜内的物品
D.“男不检女”
第10题
A.注意发音
B.控制说话音量
C.用鼻音说话
D.注意说话的速度
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