A.对于客户表现好的方面应给予强化。
B.评判运动的每一个细节
C.纠正错误
D.激励客户继续练习和提高
第3题
A.并承诺银行打算赔偿的金额
B.并承诺银行将给客户提供何种服务
C.决不能承诺银行不能做到的事情
D.一定要承诺一些有利于客户的好处,解决投诉
第5题
A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单
第6题
A.偶尔说“是”、“我了解”,告诉说话的人你在听
B.可以表示赞同正在说的内容,表明你与说话人意见相合
C.可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容,让客户感受到尊重
D.认真地记录客户所讲内容,然后,给对方以清晰的反馈
第7题
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第10题
A.手撕面包漏气+日期
B.客户反馈2个手撕面包漏气已提供图片+批次+客服id日期
C.客户反馈手撕面包漏气
D.手撕面包有问题+日期
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