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[单选题]

根据《95518在线服务规范》规定,下列不属于在线客服专员遇到复杂问题或无法直接答复解决问题时的处理方式的是()

A.转相关专家处理

B.直接答复

C.线上直接转接

D.询问后答复

答案
B、直接答复
更多“根据《95518在线服务规范》规定,下列不属于在线客服专员遇到复杂问题或无法直接答复解决问题时的处理方式的是()”相关的问题

第1题

按照顾客的提问形式电商客服可以分类,下面不属于该种类型的是()

A.在线直接问答服务

B.语音客服

C.表单服务

D.常见问题罗列服务

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第2题

在线客服服务评价推送率是在线客服服务结束后向客户推送评价的总数/全部服务数量()
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第3题

ETC在线服务应依托于部级客户在线服务系统,各省人员在线服务时间为7×24小时,在线客服接起率不应低于()

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第4题

根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》,人工服务考核指标包括()

A.人工客服首次响应时间

B.在线客服30秒内快速响应率

C.在线人工客服平均会话时长

D.服务评价满意率

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第5题

下列选项中属于手机服务APP中的是()

A.自助服务

B.在线客服

C.寄修服务

D.预约服务

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第6题

某天贵司的A客服在线服务时长是9:00-12:00,B客服在线服务时长11:00-14:00,那么贵司的服务时长是几个小时?()

A.4小时

B.5小时

C.6小时

D.7小时

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第7题

根据2017版95518客服中心报案质检标准,属于服务态度问题的情形有()

A.沟通时语调生硬、冷淡

B.急于结束与客户的通话,并挂断电话

C.未使用规范话术

D.服务过程中推诿客户

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第8题

在服务渠道上,从“语音渠道”向“文本渠道”转变,具体工作表述正确的是()
A.做大在线渠道覆盖面。在现有掌上银行、微银行等主流渠道增加服务入口

B.增加信用卡微信小程序在线客服入口,通过微信公众号渠道为我行商户提供在线服务,增设信用卡商城在线客服入口,实现在商城订单页面提供售后在线咨询等事宜

C.完善掌银商城运营在线服务,协同做好商城用户日常咨询与投诉受理等服务

D.以上说法均正确

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第9题

客服中心的呼入服务包括哪些()

A.客户咨询服务

B.客户投诉受理

C.客户查询服务

D.在线业务受理

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第10题

在服务渠道上,从“语音渠道”向“文本渠道”转变,具体工作表述正确的是()
A.做大在线渠道覆盖面。在现有掌上银行、微银行等主流渠道增加服务入口

B.增加信用卡微信小程序在线客服入口,通过微信公众号渠道为我行商户提供在线服务,增设信用卡商城在线客服入口,实现在商城订单页面提供售后在线咨询等事宜

C.完善掌银商城运营在线服务,协同做好商城用户日常咨询与投诉受理等服务

D.以上说法均不对

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第11题

下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数, 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保, 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装, 厂商客服引导客户联系京东在线客服;

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