A.自助服务
B.在线客服
C.寄修服务
D.预约服务
第1题
A.多媒体客服系统是通过互联网渠道开展客户服务的业务系统的统称
B.电话呼出服务类型包括客户信息确认、市场信息收集、定项调查、预约服务
C.移动客服的服务形式包括微信客户、移动设备APP客服
D.关怀类的电话呼出服务类型包括节日关怀、客户满意度调查
第2题
A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务
B.通过我行的WAP网站自助开通
C.通过手机银行客户端在线自助开通
D.通过电话银行自助开通
第6题
A.预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
B.预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
C.预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
D.预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
第7题
A.提供微信服务的客服中心占比,2017高于2015
B.2017年,有28%的客服中心提供微博服务
C.2105、2016、2017这三年,提供APP服务的客服中心占比始终高于提供视频客户的客服中心占比
D.2017年,提供邮件服务的客服中心占比最低
E.2015、2016、2017这三年,提供互联网渠道在线客服的客服中心占比始终高于65%
第10题
A.理财业务(服务)
B.理财咨询(服务)
C.财富管理业务(服务)
D.财富增值业务(服务)
E.私人银行业务(服务)
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