A.询问客户原因,如客户表示之前的手机号注销不用了,直接索要换绑的手机号核实信息,反馈技术操作换绑
B.直接回绝客户无法进行解绑,告知客户找新的手机号直接操作换绑
C.直接告知客户可以注销手机号,重新进行注册
第1题
A.拨打3次均未打通的
B.空号或停机的
C.已开启电话免打扰的
D.已解绑手机号的
E.仅可房聊线索,IM联系后客户未回复的
第5题
A.通过DM系统检查登录账号是否是签约人账号
B.通过DM系统检查门店是否绑定在同一个手机号账号下
C.目前系统不支持使用同一个账号访问多家门店
第6题
A.客户反馈过度推销,技师回复客户车辆符合事实,不用扣分
B.客户反馈过度推销,三检记录如实记录车辆确实存在问题,只是客户认知,也会定责。但相应处罚会轻很多
C.客户反馈过度推销,会严重影响客户体验,但是要赚钱,没办法,该推还是要推
第7题
A.让客户自行联系快递公司修改
B.让客户咨询京东客服
C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改
D.让客户申请退款
第9题
A.客户货拉拉司机端的手机号+姓名+客户订车享受的市场活动优惠
B.客户手机号+姓名+下定时间+提车时间
C.客户手机号+姓名
D.客户司机端ID+姓名+会员月数
第11题
A.必须是客户手机号
B.必须是客户的座机号
C.客户手机号和座机号均可
D.填写客户手机号可修改
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