在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是()，它是实施客户关系管理体系的保障。

A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别。

B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态。

C.为身体有残障的客户提供热情服务。

D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户。

A.客户自助服务

B.以计算机技术为基础

C.业务流程复杂

D.不受时空、地域限制的“3A式”服务。

E.以网络为媒介

A.熟悉各类业务流程，及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B.维护网点的服务环境和正常营业秩序

C.为客户提供业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务

D.为重要客户提供情感维护、上门服务等差异化的服务

A.员工服务态度的 |

B.网点业务办理效率的 |

C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |

D.网点秩序的 |

E.网点服务的

A.以客户为中心

B.以场景为中心

C.以柜员为中心

D.以技术为中心

A.客户促成

B.客户服务

C.客户关系建立

D.目标市场选择