A.使用蜂鸟快送标品的商家,2017年7月21日上线快送支持加小费以及物流取消后可再次呼单的功能
B.加小费1元起加,最大值为20,可以超过订单的实付金额
C.加小费后-骑手接单前可修改小费,修改小费只可在原基础上增加,不可减少
D.非预订单呼单时间距离用户支付时间40分钟以上以及预订单距离用户期望送达时间不足30分钟是不能再次呼单的
第1题
A.制作主图时对标竞品主图的特点,产品清晰,突出卖点,可适当添加文字(牛皮藓)改成吸引点击
B.制作主图时对商品的清晰摄影,按照主图规格制图后上传即可,不添加文字等牛皮藓
C.对于中小商家,在有对标爆品的情况下,直接下载使用爆品的主图后测图
D.对于中小商家,组建和招聘设计团队,专门负责主图和详情的设计
第6题
A.待发货: 订单已成功导入,商家正在通知快递公司取件
B.商家已发货:下单成功待商家发货
C.在途运输中:物流信息持续更新,商品在途运输
D.商品派送中:商品已经达到站点,由配送员开始进行派送
第7题
B.如果商品已经在退货途中,商家需积极联系小青或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担。
C.如果小青还没有退货的,商家需及时联系小青,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给小青进行说明。 如小青未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持小青退款处理,相应风险需要商家自行承担。
D.如果小青已退货且商品已被签收,商家可拒绝退款,并通知小青自行联系签收人取回货物,再次退货处理。
第11题
A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单
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