顾客退换货时，收银操作流程（）

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

A.听取顾客有关退换货理由的陈述

B.由营业员决定退货还是换货

C.由营业员负责填写一式两联的商品退货单或一式三联的商品换货单

D.收银员办理退换货的款项结算手续

A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换

B.对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货

C.烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列

D.商场可自行制定商品退换货的相关规定

A.质量问题

B.发错商品

C.产品色差

D.尺码买大/小

E.个人不喜欢

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

A.直接换货

B.直接退货

C.拍图片核实属实，根据商品金额谈补偿，如不认可再操作退换货

D.建议正常使用，外观不影响

A.瑕疵品回收

B.商品送错

C.商品过期

D.搬运中损坏

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

A.退换货

B.商品保管

C.职工思想工作

D.文明经商