通常产生退换货的原因有（)。

A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换

B.对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货

C.烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列

D.商场可自行制定商品退换货的相关规定

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

因消费者原因（如人为损坏等)要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由（)承担。

A.商家

B.消费者

A.食品/零食/茶叶/特产

B.机票类商品

C.虚拟卡密类商品

D.旅游类商品

A.多多矿场活动中若超过12个小时没有回归，金矿将被强盗挟持

B.最后更换的商品不是最开始的商品，有可能是在挖矿过程中更换了其他奖励商品

C.若活动订单产生退款，将会回收对应的奖励

D.用户在集满金币选择兑换商品时，奖品如若售罄，告知客户已无法兑换，表示歉意

A.听取顾客有关退换货理由的陈述

B.由营业员决定退货还是换货

C.由营业员负责填写一式两联的商品退货单或一式三联的商品换货单

D.收银员办理退换货的款项结算手续

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

A.退换货

B.商品保管

C.职工思想工作

D.文明经商

A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢，可引导客户申请7天无理由退换货

B.买家签收商品时间以物流签收时间为准

C.买家退回商品保持完好，不影响二次销售

D.客户刚收到货，订单不小心点了确认收货，商品完好可支持7天无理由退换货

A.过期

B.变质

C.霉变

D.积压