导游服务是-种复杂的和的服务，贯穿于旅游活动的全过程（）

A.售前服务

B.全过程

C.售后服务

D.部分过程

A.供电服务全过程

B.营销业务全过程

C.用电安全全过程

D.优质服务全过程

A.追求客户满意

B.以客户为中心

C.以解决问题

D.以满意为中心

A.图文声像导游种类较少

B.图文声像导游发展落后

C.现场导游情况复杂多变

D.服务对象是有思想的游客

E.旅游是种情感交流关系

A、开展基本公共卫生服务的过程就是居民健康档案更新、维护的过程

B、也是居民健康档案应用的过程

C、居民健康档案的更新与应用贯穿于基本公共卫生服务全过程

D、健康档案更新完善是促进基本公共卫生服务功能实现的重要保证

E、以上均是

A.经济性

B.文化性

C.涉外性

D.社会性

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.开始

B.全过程

C.中间环节

D.最终目标

A．质量管理是标准化的依据和基础

B．标准化是质量管理的依据和基础

C．质量管理活动贯穿于标准化的始终

D．标准化活动贯穿于质量管理的始终

E．产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程