铁塔公司为客户提供的故障处理服务内容，包括：__等（）

A.咨询查询

B.客户服务

C.故障报修

D.专项回访

A.设备产权

B.故障线路

C.故障原因

D.故障类型

A.故障处理的全部过程信息应保存在历史数据库中，以备故障分析时使用

B.可按故障发生时间、发生的变电站、馈线、受影响客户等方式对故障信息进行检索和统计

C.应能提供故障前和主站故障信息收集完毕后的数据断面，断面信息应包括保护装置信号状态、线路断路器及负荷开关动作状态、动作时间等

D.反演过程中能够提供故障判断及处理的相关依据，如故障信号，控制输出和执行动作情况等

A.故障填报单位

B.故障来源

C.故障现象

D.故障原因

A.故障填报单位

B.故障来源

C.故障现象

D.故障原因

E.故障等级

A.判断客户故障出现原因

B.针对客户故障问题，给出几种建议

C.快速解决客户问题

D.及时跟进每一步处理进度

A.故障能消除的，应立即消除

B.故障消除不了的，应及时汇报工班处理

C.故障若故障危及行车安全，应积极采取措施，进行处理

D.故障不能马上处理的，应设置防护并立即汇报车站或行车调度

E.向车站或行车调度汇报故障时不需说明危险程度及需处理的时间

A.服务质量投诉

B.用电信息查询

C.咨询

D.业务受理

A.故障回填单

B.故障处理单

C.故障审核单

D.故障详情单