故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

A.10086热线

B.网上营业厅

C.手机营业厅

D.10086客服邮箱

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.10086热线

D.10086客服邮箱

A.联通自有营业厅.10010客服热线.网上营业厅和社会代理渠道全部受理所有宽带装机.移机.提速等需求。

B.包月和计时情况均按照每超时一天(不足一天按照一天计算)补偿两天(标准：2元/天)通信费用的方式对客户进行补偿。

C.具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内.最长不超过48小时完成宽带装移机工作。

D.城镇客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户宽带故障申告后72小时内修复。

A.联通自有营业厅.10010客服热线.网上营业厅和社会代理渠道全部受理所有宽带装机. 移机.提速等需求。

B.包月和计时情况均按照每超时一天(不足一天按照一天计算)补偿两天(标准：2元/天)通信费用的方式对客户进行补偿。

C.具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内.最长不超过48小时完成宽带装移机工作。

D.城镇客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户宽带故障申告后72小时内修复。

A. 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B. 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C. 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D. 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

A.升级投诉

B.查询与办理

C.故障申告

D.投诉

A.半小时

B.一小时

C.两小时

D.四小时

A.全球通钻卡用户来电，可受理全业务范围

B.非钻卡用户仅受理申请开机，申请停机

C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的，夜班要一并受理

D.客户投诉受理范围：通讯故障报障，包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障，集团专线保障服务