进行客户关系管理工作时,通常将识别核心客户的标准定位（）.

A.存量客户数

B.潜在客户数

C.计划发展客户数

D.计划退出客户数

A.当月客户状态不正常

B.当月客户未产生话费

C.流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

D.流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

A.某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%

B.某单品本周有需求记录的客户数/前三周有该单品订单记录的客户数×100%

C.某客户订货数量/该客户的投放限额×100%

D.销售某单品的客户数/总客户数×100%

A.单一客户

B.集团客户

C.市场分析

D.业务排名

A.展示将要超期尽职调查的客户

B.统计超期1 个月内未开展尽调的客户数

C.统计超期1-6 个月未开展尽调的客户数

D.统计超期半年以上未开展尽调的客户数

A.“机构业绩报表”、“客户经理业绩报表”为日报表、其他均为月报表

B.“客户经理维护规范动作统计报表”可查询客户经理CRM签到数、短信发送数量、客户服务建立数量及参与活动成功率4项指标完成情况

C.“个人折标客户统计表”可统计机构内大众客户数、达标金卡、达标白金卡、达标钻石卡客户数量

D.“机构业绩报表”可以查询机构存款、贷款、金融资产、客户数、有效客户数、VIP客户数、信用卡、产品持有率等数据信息

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加