柜员的服务要求有哪些？（）

A.强调产品的价值

B.规避产品的弱点

C.解决客户的问题

D.转移客户的注意

E.增强客户的信心

A.口头营销

B.递送折页

C.指示客户阅读顺势销售产品

D.递送折页或指示客户阅读顺势销售产品

A.资产管理

B.财富顾问管理

C.产品定制服务

D.客户服务管理

A.业务处理

B.协作营销

C.投诉处理

D.客户挽留

A.根据客户需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

B.受理客户咨询，及时解答客户疑问

C.根据不同客户群体，提供差异化服务

D.适时开展产品营销和推介

E.回复客户意见

A.客户招揽

B.产品及服务销售

C.客户服务

D.客户促成

A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全，是否已按规定签名

D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后，盖章确认

E.柜员使用‘[360015]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入

A.客户工作层；

B.营销业务层；

C.营销工作质量管理层；

D.客户服务层

A.1档

B.2档

C.3档

D.4档

A.交叉营销

B.组合营销

C.自发营销

D.客户经理的关系营销

E.一揽子服务方案式营销