第2题
A.采取就事论事的态度帮助他回到房间
B.提醒他待在自己的房间里
C.提醒他现在在哪里,评估为什么睡眠困难
D.让他睡在休息室里,这样他不会打搅他人
E.立即给予安眠药
第3题
第4题
A.客人无事生非
B.价与值不相符
C.顾客特别挑剔
D.双方的沟通障碍
E.价格高于其他饭店
第5题
A.早上6:00
B.中午12:00
C.下午16:00
D.下午18:00
第6题
A.贵宾楼
B.总统套房
C.长包房
D.行政楼层
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