A.落实一体化的管理思路,把“一体化、规范化”管理作为工作主基调,牢固树立一体化管理意识
B.制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高
C.始终把握服务型的定位,落实“以服务为中心”的核心理念,以客户关系管理为主线
D.围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新,改进机制、再造流程,强化客户服务和管理,提升客户满意度
第1题
A.公司当年电费回收率不低于99.8%
B.公司陈欠电费回收率不低于25%。
C.公司客户平均停电时间低于17小时
D.第三方满意度测评综合得分达到90分以上
第2题
A.提高营销系统硬件设施的预算投入
B.规范营销项目管理
C.强化营销项目的过程管理
D.做好新设备、新技术的试点和推广应用工作
第3题
A.营销
B.生产
C.外委
D.各类
第4题
A.营销现场
B.生产管理
C.营销作业人员
D.各类工作人员
第6题
A.人身
B.电网
C.设备安全
D.调度
第7题
A.营销
B.生产
C.客户服务
D.调度
第10题
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