以下哪几种说法不正确？

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A.观念差距

B.推断差距

C.数据差距

D.劝告差距

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A．CRM将企业的客户作为最重要的企业资源

B．CRM旨在改善企业和与客户之间的关系

C．CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

D．CRM打破了企业与客户的界限

A.客户服务

B.客户关系管理

C.客户管理

D.关系管理

A.中层领导

B.客户经理

C.内部职工

A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念

B.会展客户关系管理是一种管理技术

C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作

D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

A.金融机构在与客户业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当及时更新客户身份资料

B.客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后应当至少保存五年

C.金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息移交国家工商行政管理部门

D.金融机构在进行客户身份识别，认为有必要时，可以向公 安、工商行政管理等部门核实客户的有关身份信息

A.结算功能

B.业务处理功能

C.客户信息

D.客户关系