四章2节 P112Z名次（）含义 是将仓储的客户作为企业的战略资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足了客户的需求,保证实现客户的终身价值

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A.创新

B.经常性

C.满足客户个性化 需要

D.满足客户多元化 需要

A．CRM将企业的客户作为最重要的企业资源

B．CRM旨在改善企业和与客户之间的关系

C．CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

D．CRM打破了企业与客户的界限

A.物业服务费

B.卫生管理费

C.安全管理费

D.写字楼租售佣金收入

E.边际资源收益

A.客户服务

B.客户投诉

C.客户回馈

D.客户调查

A.供电服务

B.供电客户服务

C.供电客户服务渠道

D.供电客户服务项目

A.商圈

B.价值

C.属性

D.经营规模