（）发放毛毯时，乘务员应及时为旅客提供，避免遗漏，对于未拿到毛毯的旅客，准确记录旅客座位信息，并做好解释和延伸服务，及时周知乘务组予以后续服务的关注。回收毛毯时（仅适用于2小时30分钟以上航班），乘务员不可戴手套，禁止使用配备袋或大垃袋，每人每次收取不超过5条。如旅客需继续使用，不可强行回收，特别关注孕妇等特殊旅客的毛毯，避免提前收回

A.做好旅客身份确认，与地面沟通及时获取升舱旅客信息，避免出错

B.提供一视同仁的软性服务，避免引起旅客对机上服务的不满

C.当机上用品/餐食不富余时，对有疑问和不满的旅客，及时做好解释沟通oD.全选

D.全选

B．如遇儿童旅客正在休息，乘务员应与其同行成人沟通，先将热食（如有）放于烤箱内保温，待小旅客睡醒后第一时间提供餐食。同时乘务组应做好相应的记录与工作交接，避免漏送

C．适用于儿童旅客人数在10人以内的航班

D．果品航班无需提供儿童旅客优选服务，但在供应果品前，乘务员应提示同行成人，避免小旅客对坚果过敏，在机上出现不良反应

A.客舱机组应避免与旅客近距离接触，仅提供必要机上服务

B.尽量安排旅客分散就座。乘务员分区服务

C.指定一名乘务员为 飞行机组提供基本服务

D.航班预留后三排座 位，作为机上应急事件处理时设置隔离区

A.60；8

B.70；8

C.60-70；8

D.60-70

A.必须坚守岗位

B.加强重点部位的巡视和防护

C.及时清理连接处、车梯的雨、雪

D.避免因湿滑和结冰等情况使旅客和乘务员滑到，防止旅客伤害事故的发生

A.密切关注车厢内情况

B.及时投放垃圾

C.查验车票

D.提醒旅客防止踏空