寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄件人、收件人

B.寄件方、收件方公司名称

C.月结账号/代收货款卡号

D.寄件地址、收件地址（快件寄出时在单上填写的寄件方、收件方地址）

A.服务体验-客服服务-业务技能差

B.客快件时效-时效需求-优先中转

C.服务体验-派送服务-信息不符

D.快件安全-遗失-疑似遗失-未寄出

A.发起3个工单

B.需求采集3次

C.发起1个工单，备注其余单号

D.直接用其中一个单号需求采集即可

A.寄方网点

B.到方网点

C.全网000

A.快件时效-时效延误

B.快件安全-遗失-部分遗失

C.服务体验-揽收服务-漏寄

A.单标收方来电反馈快件未收到，核实为客户自己记错

B.自称收方来电反馈快件未有收到，经核实为查错件

C.无路由查件，核实为客户原因未寄出快件或已通过其他快递公司寄出

D.寄方更改付款方式为到付未有加盖确认章，到件方按照到付派送导致客户投诉

B．计费重量、实际重量、付款方式、运费、特殊操作费用、部分增值服务费用

C．原寄地、目的地

D．路由（当前快件位置、派送状态等）说明：1、内部操作失误情况原则上不能告知客户（如：晚点、错发等）。2、内部运送路由（非官网展示路由）信息不能告知客户

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉