寄方来电催件，单号无清单与路由信息，呼叫中心发起“快件时效-时效需求-优先中转”工单，工单处理员联系寄方确认，核实客户查错单号，工单应结束为（）

A.收方三要素（姓名、电话、地址）

B.寄方三要素（姓名、电话、地址）

C.快件路由和时效

D.与来电客户有关的问题件跟进情况

A.信息不符

B.寄方查签收

C.收方查签收

D.派错件

A.寄件人、收件人

B.寄件方、收件方公司名称

C.月结账号/代收货款卡号

D.寄件地址、收件地址（快件寄出时在单上填写的寄件方、收件方地址）

A.个性化工单

B.私自更改运单信息

C.信息不符

A.快件时效--时效需求--优先派送

B.客户需求---个性化需求---其他个性化需求

C.快件时效--时效需求--优先中转

D.服务体验--派送服务--信息不符

B．计费重量、实际重量、付款方式、运费、特殊操作费用、部分增值服务费用

C．原寄地、目的地

D．路由（当前快件位置、派送状态等）说明：1、内部操作失误情况原则上不能告知客户（如：晚点、错发等）。2、内部运送路由（非官网展示路由）信息不能告知客户

A.不可抗力

B.派件环节延误

C.规划延误

D.仓库环节延误

A.客户来电查单无法提供单号

B.客户来电提供单号未查询到信息

C.客户来电催订单无法提供订单号

D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息

A.询问是什么方式寄件的网络预约还是门店寄件

B.询问什么时候下的单 寄的件

C.寄件号码是否是来电号码

D.详细的寄件地址