第2题
第3题
A.建议用户去网点办理注销
B.建议用户去网点办理信息变更
C.建议用户去网点办理过户
D.建议用户去银行网点办理过户
第5题
第6题
第7题
A.北京市公安局的警察来电反馈要给其网站申请官网认证
B.来电人是受委托的律师反馈商标侵权问题
C.客户来电要求孔先生回电,客服核实到孔先生是孔文超
D.投诉人表示后天再不退款就要去北京总部投诉
第8题
A.告知客户警察不处理,直接挂断电话
B.帮乘客派单反馈
C.让乘客自己拨打报警电话
D.以上方案均不对
第9题
A.首先按客户投诉类型发起紧急工单,注意不要发起给客服接口人
B.邮件报备+丰声/电话知会到位
C.主送: 区域公司客服接口人(寄方主导),并且丰声/电话知会到位,抄送:孙永久、肖玲、王倩、罗小花
D.邮件主题:【升级投诉】媒体/政府来电类 产品:XXX 单号:XXX
第11题
A.告知客户内件价值超过1000元人民币的,就要缴纳关税
B.建议客户先到海关网站查询或者拨打海关客服电话12360咨询
C.致歉安抚,直接下单受理服务工单-延误 扣关
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