用户来电反映XXX号码怎么无法使用了前台查询解释，客户不接受，表示卡是自己的，不能因为欠费就给客户销户，要求我司处理，请协办，谢谢！工单节点选择：移动业务→基础服务→销户→办理规范→办理不成功（）

A．让用户查询到号码后再次来电反映

B．派发二次回访工单由回访岗受理

C．告知用户无法提供号码就查询不了

D．告知用户。很抱歉，请您挂机后找下号码，半小时内会有专员与您联系处理您的问题

A.功能权限

B.设置号码错

C.转移的号码不正常

D.设置方式错

A.向客户确认是否能正常看到来电的号码数字

B.如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试

C.建议用户换卡测试

D.提单处理

A．宽带账号--智慧诊断--宽带故障

B．宽带账号--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）

C．主卡号码--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）

D．天翼看家账号--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）

A.业务办理

B.业务政策

C.其他

A.非绑定号码来电+逾期用户

B.未逾期用户+第三人来电

C.非绑定号码来电+未逾期用户

D.非绑定号码+原号码不使用

A．优先引导非注册号码来电或建议用户核实信息之后再次来电

B．优先引导本机号的机主来访查询

C．优先引导注册号码来电或建议用户核实信息之后再次来电

D．只能本机号进线查询，无法查询非本机号码的信息