各单位要加强退费业务的资料审核，严格按退费金额履行审批流程（）

A.检查是否有退费申请单和审批，退费申请单及审批是否符合管理要求。

B.检查系统退费金额与退费申请单金额是否一致。

C.检查是否有用户身份证复印件的退费签字确认单，是否有退费原因说明等。

D.检查退费操作方式合规性

E.检查退费经办人与复核人是否符合岗位不相容原则等

A.退费申请

B.退费调账

C.退费

D.退费解款

A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”

B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。

C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。

D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。